Atcelšanas un Atgriešanas Politika

Tīra Daba cenšas nodrošināt, lai mūsu klienti būtu apmierināti ar saviem pirkumiem. Šī politika izskaidro noteikumus par pasūtījumu atcelšanu, preču atgriešanu un atmaksām.

1. alerģiskas reakcijas

Jūsu veselība un drošība ir mūsu galvenā prioritāte Tīra Daba.
Ja pēc produkta lietošanas rodas alerģiska reakcija, nekavējoties pārtrauciet lietošanu un konsultējieties ar ārstu.

Lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu atbalsts@tiradaba.com, norādot reakcijas aprakstu un vēlams arī fotoattēlus.
Katru gadījumu izvērtējam individuāli un piedāvājam piemērotāko risinājumu, piemēram, atmaksu vai dāvanu karti.

Tīra Daba nav atbildīga par nevēlamām reakcijām, kas radušās individuālu alerģiju vai jutīguma dēļ. Pirms lietošanas, lūdzu, rūpīgi pārbaudiet sastāvdaļas.

2. neatvērtu preču atgriešana

Ja vēlaties atgriezt neatvērtu, neizmantotu preci tās oriģinālajā stāvoklī, piemērojami šādi noteikumi:

  • Termiņš: Sazinieties ar mums 14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, rakstot uz atbalsts@tiradaba.com.
  • Stāvoklis: Precei jābūt neatvērtai, neizmantotai un pārdodamā stāvoklī. Mums ir tiesības atteikt atgriešanu, ja ir konstatētas atvēršanas vai bojājumu pazīmes.

Atgriešanas process un piegādes izmaksas:

  • Pēc apstiprinājuma nosūtīsim atgriešanas adresi.
  • Atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients. Iesakām izmantot izsekojamu piegādes pakalpojumu, jo mēs neatbildam par nozaudētām vai bojātām atgrieztajām precēm.
  • Lūdzu, nodrošiniet drošu iepakojumu.
  • Ja atgriešanas iemesls ir saistīts ar patērētāju, patērētājs sedz piegādes izmaksas.
  • Ja prece ir sabojāta vai nepareiza Tīra Daba kļūdas dēļ, klientam nav jāmaksā par atgriešanu.

Atmaksa / Apmaiņa:

  • Pēc preces pārbaudes varam veikt atmaksu, piešķirt dāvanu karti vai nodrošināt apmaiņu.
  • Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
  • Ja pasūtījumam bija bezmaksas piegāde, faktiskās piegādes izmaksas tiks ieturētas no atmaksas. Tiks izsniegts rēķins.
  • Atmaksa tiks veikta uz sākotnējo maksājumu metodi vai kā dāvanu karte.

Ja preces atgriešanu uzsāk klients personīgu iemeslu dēļ (piemēram, domas maiņa, nepareizi pasūtīta prece), klients ir atbildīgs par atgriešanas piegādes izmaksām. Precīza summa ir atkarīga no izvēlētā kurjera pakalpojuma.

Ja atgriešana notiek mūsu kļūdas dēļ — piemēram, saņemot bojātu vai nepareizu preci — mēs pilnībā segsim atgriešanas piegādes izmaksas.

 

Lūdzam visas atgrieztās preces nosūtīt uz mūsu galveno noliktavu. Tomēr, lai nodrošinātu ātru un efektīvu procesu, lūdzam pirms atgriešanas uzsākšanas sazināties ar mums, lai apstiprinātu aktuālo atgriešanas adresi. Šis solis ir nepieciešams, jo atgriešanas adrese var mainīties atkarībā no produkta vai situācijas.

 

Atgriešanas adrese: Unit 12, 1 Canada Square, London, E14 5AX

 

Jūsu ērtībām, pēc atgriešanas pieprasījuma apstiprināšanas mēs nodrošināsim iepriekš apmaksātu atgriešanas piegādes uzlīmi. Lūdzu, izmantojiet šo uzlīmi, lai nodrošinātu, ka atgriešana tiek pareizi apstrādāta.

 

Svarīgas piezīmes:

Atgrieztās preces, kas nosūtītas uz neapstiprinātu adresi, var netikt pieņemtas vai apstrādātas. Tāpēc lūdzam vienmēr vispirms sazināties ar mums, lai apstiprinātu pareizo atgriešanas adresi.

 

Klienti var atcelt savu pasūtījumu pirms nosūtīšanas, nenorādot iemeslu.

Ja piegādātās preces ir bojātas vai brāķētas mūsu kļūdas dēļ, klientam netiks piemērotas nekādas atgriešanas piegādes izmaksas.

 

Kad jūsu atgriešanas pieprasījums būs saņemts un apstiprināts, mēs izsniegsim jums atgriešanas uzlīmi. Nekas nav jāizdrukā — uzlīmi nodrošinās piegādātājs tieši.

3. atvērtu / lietotu preču atgriešana (higiēna)

Higiēnas un drošības apsvērumu dēļ mēs nepieņemam atvērtu vai izmantotu produktu atgriešanu – izņemot gadījumus, kas aprakstīti 1. sadaļā (Alerģiskas reakcijas) vai 5. sadaļā (Bojātas/Nepareizas preces).

4. 30 dienu apmierinātības garantija

Ja, lietojot produktu pareizi, neesat apmierināti ar rezultātiem, piedāvājam šādu garantiju:

  • Derīga tikai gadījumos, kad produkts izmantots pareizi, bet nav sasniegti apmierinoši rezultāti.
  • Pieprasījums jāiesniedz 30 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas.
  • Lūdzu, sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru un savu pieredzi, rakstot uz atbalsts@tiradaba.com.

Atmaksas noteikumi:

  • Tiks ieturēta 15% apstrādes maksa.
  • Ja pasūtījumam bija bezmaksas piegāde, faktiskās piegādes izmaksas tiks ieturētas.
  • Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas.

5. bojāti vai nepareizi produkti

Ja saņemat bojātu vai nepareizu produktu, lūdzu, sazinieties ar mums 7 dienu laikā, rakstot uz atbalsts@tiradaba.com un pievienojot:

  • Produkta fotogrāfijas
  • Piegādes etiķetes foto
  • Pilna iepakojuma pārskatu

Pēc jūsu situācijas izvērtēšanas mēs piedāvāsim aizvietošanu vai pilnu atmaksu, ieskaitot piegādes izmaksas – atkarībā no pieejamības un jūsu izvēles.

6. atmaksas iespējas

  • Pilna/daļēja atmaksa: Atbilstošās atmaksas tiek apstrādātas uz sākotnējo maksājuma veidu, ņemot vērā jebkādus šajā politikā norādītos atskaitījumus (piemēram, apstrādes maksu, faktiskās piegādes izmaksas).
  • Veikala kredīts vai apmaiņa: Klienti var pieprasīt veikala kredītu vai apmaiņu pret līdzvērtīgas vērtības produktu atmaksas vietā, ņemot vērā nepieciešamās izmaiņas piegādes maksās.

7. pasūtījuma atcelšana pēc klienta pieprasījuma

Mēs saprotam, ka jums var būt nepieciešams atcelt pasūtījumu. Lūdzu, ievērojiet šo politiku:

  • Atbilstība: Pasūtījumus var atcelt tikai pirms izsekošanas numura piešķiršanas. Parasti mēs izsūtām pasūtījumus 2 darba dienu laikā, bieži vien 24 stundu laikā.
  • Atcelšanas pieprasījums: Lai atceltu pasūtījumu, nekavējoties sazinieties ar mums, rakstot uz atbalsts@tiradaba.com un norādot pasūtījuma numuru.
  • Pēc nosūtīšanas: Kad pasūtījums ir nosūtīts vai izsekošanas informācija ir piešķirta, to vairs nevar atcelt. Šādos gadījumos var pieprasīt atgriešanu saskaņā ar 2. sadaļu (Neatvērti produkti).

8. atmaksas pieprasījumu (chargeback) politika

Mēs cenšamies atrisināt visus jautājumus draudzīgā ceļā. Lūdzu, sazinieties ar mums pirms atmaksas pieprasījuma uzsākšanas.
Gadījumā, ja tiek uzsākts atmaksas pieprasījums, attiecīgā darījuma atmaksas process tiks apturēts un nodots formālai strīda izskatīšanai maksājumu nodrošinātājam. Tas nodrošina atbilstību banku protokoliem un novērš dubultas atmaksas.
Ja atmaksas pieprasījums tiek uzsākts pēc tam, kad atmaksa jau ir veikta, mēs paturam tiesības iesniegt maksājumu nodrošinātājam pierādījumus par sākotnējo atmaksu.

9. atgriešana, atmaksa, atcelšana vai sūdzība

Lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz atbalsts@tiradaba.com
un norādot pasūtījuma numuru un detalizētu situācijas aprakstu.

10. atmaksas veids un termiņš

Kad abas puses ir panākušas vienošanos, mēs nekavējoties apstrādāsim atmaksu. Parasti atmaksa tiek veikta uz to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota pirkuma veikšanas laikā (piemēram, kredītkarte, PayPal). Pēc atmaksas veikšanas mēs jums nosūtīsim darījuma apliecinājumu.
 

Atmaksa parasti parādās jūsu bankas konta izrakstā 7–15 darbadienu laikā, lai gan bieži tā tiek apstrādāta ātrāk. Klientiem Amerikas Savienotajās Valstīs atmaksa parasti tiek pabeigta 2–5 darbadienu laikā.

Ja pēc šī termiņa atmaksa jūsu bankas izrakstā vēl nav redzama, lūdzu, sazinieties ar mums, lai mēs varētu jums palīdzēt tālāk.

11. politikas izmaiņas

Tīra Daba patur tiesības jebkurā brīdī mainīt šo politiku.
Izmaiņas stājas spēkā nekavējoties pēc to publicēšanas vietnē.